Debate sobre garantia

Matéria interessante:

Direito do Consumidor: Conserto de carro da garantia não pode exceder 30 dias



Com a crescente oferta de uma generosa garantia para carros 0km, o consumidor tem benefícios, mas também acaba por enfrentar algumas dificuldades. A primeira, sem dúvida, é a necessidade de se cumprir um rigoroso plano de manutenção apenas em concessionária, o que pode encarecer o serviço. A outra é a necessidade de qualquer manutenção também ter que ser feita em oficina autorizada, com peças originais. O grande problema é quando não existem peças de reposição no estoque e o carro acaba parado na concessionária.

Como temos acompanhado, alguns proprietários de carros da Hyundai estão passando por algumas dificuldades por não encontrar peças de reposição. A mesma situação é enfrentada por montadoras “locais”, que fabricam os carros em países vizinhos, como Ford, Fiat, Volkswagen entre outras, mas devido a proximidade e até por compartilhar um número maior de peças, o problema é minimizado.

Mas o que fazer quando a espera pela peça de reposição demorar muito para chegar. Demorar ao ponto do carro ter que ficar mais de 30 dias parado na concessionária? O leitor Tiago Tarocco recorreu ao Código de Defesa do Consumidor para alertar os consumidores que passam por este problema.

Segue o texto do leitor:

Todo produto, se não durável tem garantia legal de 30 dias e, se durável (como automóveis) tem garantia legal de 60 dias. No entanto, é permitido o aumento da garantia por contrato, como é feito com eletrônicos, eletrodomésticos, automóveis e etc, que normalmente é de 1 ano.

O que o pessoal não sabe, no entanto, é que o artigo 18 do Código de Defesa do consumidor diz o seguinte:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III – o abatimento proporcional do preço.

Traduzindo o artigo: diz que se o produto estiver na garantia e você tiver um problema de defeito de fabricação (não pode ser uma avaria causada pelo consumidor), a empresa responsável pelo produto tem um prazo de 30 dias para solucionar o problema ou então deverá te dar um produto novo ou te devolver o dinheiro.

Confira o artigo 18 na íntegra no site do IDC clicando aqui.

Em resumo, o que o leitor Tiago quer passar com a sua importante observação é que todos aqueles consumidores que estejam com o carro parado na concessionária para resolver um problema coberto pela garantia, precisam obrigatoriamente ter o problema resolvido em até trinta dias, seja por fila de espera ou por falta de peça. Seja qual for a desculpa, a concessionária/fabricante precisa resolver o caso em 30 dias.


http://carplace.virgula.uol.com.br/direito-do-consumidor-conserto-de-carro-da-garantia-nao-pode-exceder-30-dias/

Infelizmente fica só no papel, assim como a maioria das leis no Brasil. Quando algum consumidor tentar ir atrás dos direitos fica preso na burocracia e lentidão, e acaba desistindo.

Sempre me lembro da lei das filas de bancos, que uma pessoa não poderia ficar mais do que 20min esperando, não mudou nada, até piorou porquê não saiu do papel, não tem fiscalização nem punição para as empresas que não cumprem a lei.

Renan escreveu:Infelizmente fica só no papel, assim como a maioria das leis no Brasil. Quando algum consumidor tentar ir atrás dos direitos fica preso na burocracia e lentidão, e acaba desistindo.

Sempre me lembro da lei das filas de bancos, que uma pessoa não poderia ficar mais do que 20min esperando, não mudou nada, até piorou porquê não saiu do papel, não tem fiscalização nem punição para as empresas que não cumprem a lei.

Renan
seria o caso de vc reclamar a quem de direito
eu sou chato, e reclamo de tudo que fere os meus direitos como consumidor, desde tampa de panela de aço que virou uva passa (e recebi outras duas por uma)passando por mangueira de aspirador que se rompeu com uma semana de uso(recebi outra), assinatura da 4rodas cobrada erroneamente (resolveram o problema e deram um desconto), e agora estou na justiça contra a Samsung que desde dezembro vem me enrolando com um ressarcimento.
Nossos direitos serão respeitados se cobrarmos por eles, se ficarmos na resmungação, nada acontecerá, na verdade só ficará pior! O JEC juizado especial civil pode demorar no máximo uns 3 meses, mas funciona, o PROCON também funciona e é até mais rápido. Tenho um amigo que reclamou da sua moto Buell e hoje a Izzo que era o representante da fábrica está fechando por falta de seriedade com os clientes! Essa é a forma de agir.
bad

bad escreveu:

Renan escreveu:Infelizmente fica só no papel, assim como a maioria das leis no Brasil. Quando algum consumidor tentar ir atrás dos direitos fica preso na burocracia e lentidão, e acaba desistindo.

Sempre me lembro da lei das filas de bancos, que uma pessoa não poderia ficar mais do que 20min esperando, não mudou nada, até piorou porquê não saiu do papel, não tem fiscalização nem punição para as empresas que não cumprem a lei.

Renan
seria o caso de vc reclamar a quem de direito
eu sou chato, e reclamo de tudo que fere os meus direitos como consumidor, desde tampa de panela de aço que virou uva passa (e recebi outras duas por uma)passando por mangueira de aspirador que se rompeu com uma semana de uso(recebi outra), assinatura da 4rodas cobrada erroneamente (resolveram o problema e deram um desconto), e agora estou na justiça contra a Samsung que desde dezembro vem me enrolando com um ressarcimento.
Nossos direitos serão respeitados se cobrarmos por eles, se ficarmos na resmungação, nada acontecerá, na verdade só ficará pior! O JEC juizado especial civil pode demorar no máximo uns 3 meses, mas funciona, o PROCON também funciona e é até mais rápido. Tenho um amigo que reclamou da sua moto Buell e hoje a Izzo que era o representante da fábrica está fechando por falta de seriedade com os clientes! Essa é a forma de agir.
bad

Bad,

Estou contigo! E parabenizo pela atitude de brigar pelos seus direitos...
Eu também sou assim, em 2006 comprei um astra advantage e o troquei em outubro/2008 por um sandero. Acontece que o estepe do astra veio com o defeito de fabricação de forma que o volante ficava trepidando e ninguém dava conta de tirar a vibração. Solicitei que a chevrolet e consequentemente a firestone substituisse o pneu. Não o fizeram, alegaram de tudo - até arrasto transversal (de uma roda apenas ). Não resolveram...
Fui para o procon - não teve acordo...
Fui para o Juizado de Pequenas Causas - a firestone pediu para que o juizado fosse dado como incopentente, por não poderem fazer perícia no produto...
Enfim, estou a mais de um ano na justiça comum brigando com eles... O resumo da ópera, até agora, o custo de 1 pneu na época (R$ 250,00), paguei R$ 290,00 para o advogado entrar com o processo.
Para mim, meu direito vale mais do que o dano do produto - não dou conta de ser feito de idiota...
Nesse período estou fazendo o que so depende de mim - PROPAGANDA NEGATIVA DA FIRESTONE - "Pneus Firestone não prestam..."
Ao meu ver se a empresa não trata com seriedade seus clientes não pode e não deve ter prioridade no mercado. Assim, desde então não compro essa marca e nas trocas que fiz após o início dessa briga não adquiro veículo com este pneu, ou o 'vendedor' troca ou não vende - se tornou, para mim, quesito de negociação.
Façamos valer nossos direitos sempre!
Abraços,
Luís.

lmendes escreveu:

bad escreveu:

Renan escreveu:Infelizmente fica só no papel, assim como a maioria das leis no Brasil. Quando algum consumidor tentar ir atrás dos direitos fica preso na burocracia e lentidão, e acaba desistindo.

Sempre me lembro da lei das filas de bancos, que uma pessoa não poderia ficar mais do que 20min esperando, não mudou nada, até piorou porquê não saiu do papel, não tem fiscalização nem punição para as empresas que não cumprem a lei.

Renan
seria o caso de vc reclamar a quem de direito
eu sou chato, e reclamo de tudo que fere os meus direitos como consumidor, desde tampa de panela de aço que virou uva passa (e recebi outras duas por uma)passando por mangueira de aspirador que se rompeu com uma semana de uso(recebi outra), assinatura da 4rodas cobrada erroneamente (resolveram o problema e deram um desconto), e agora estou na justiça contra a Samsung que desde dezembro vem me enrolando com um ressarcimento.
Nossos direitos serão respeitados se cobrarmos por eles, se ficarmos na resmungação, nada acontecerá, na verdade só ficará pior! O JEC juizado especial civil pode demorar no máximo uns 3 meses, mas funciona, o PROCON também funciona e é até mais rápido. Tenho um amigo que reclamou da sua moto Buell e hoje a Izzo que era o representante da fábrica está fechando por falta de seriedade com os clientes! Essa é a forma de agir.
bad

Bad,

Estou contigo! E parabenizo pela atitude de brigar pelos seus direitos...
Eu também sou assim, em 2006 comprei um astra advantage e o troquei em outubro/2008 por um sandero. Acontece que o estepe do astra veio com o defeito de fabricação de forma que o volante ficava trepidando e ninguém dava conta de tirar a vibração. Solicitei que a chevrolet e consequentemente a firestone substituisse o pneu. Não o fizeram, alegaram de tudo - até arrasto transversal (de uma roda apenas ). Não resolveram...
Fui para o procon - não teve acordo...
Fui para o Juizado de Pequenas Causas - a firestone pediu para que o juizado fosse dado como incopentente, por não poderem fazer perícia no produto...
Enfim, estou a mais de um ano na justiça comum brigando com eles... O resumo da ópera, até agora, o custo de 1 pneu na época (R$ 250,00), paguei R$ 290,00 para o advogado entrar com o processo.
Para mim, meu direito vale mais do que o dano do produto - não dou conta de ser feito de idiota...
Nesse período estou fazendo o que so depende de mim - PROPAGANDA NEGATIVA DA FIRESTONE - "Pneus Firestone não prestam..."
Ao meu ver se a empresa não trata com seriedade seus clientes não pode e não deve ter prioridade no mercado. Assim, desde então não compro essa marca e nas trocas que fiz após o início dessa briga não adquiro veículo com este pneu, ou o 'vendedor' troca ou não vende - se tornou, para mim, quesito de negociação.
Façamos valer nossos direitos sempre!
Abraços,
Luís.

Pneus Firestone não prestam mesmo!
bad

bad escreveu:

lmendes escreveu:

bad escreveu:

Renan escreveu:Infelizmente fica só no papel, assim como a maioria das leis no Brasil. Quando algum consumidor tentar ir atrás dos direitos fica preso na burocracia e lentidão, e acaba desistindo.

Sempre me lembro da lei das filas de bancos, que uma pessoa não poderia ficar mais do que 20min esperando, não mudou nada, até piorou porquê não saiu do papel, não tem fiscalização nem punição para as empresas que não cumprem a lei.

Renan
seria o caso de vc reclamar a quem de direito
eu sou chato, e reclamo de tudo que fere os meus direitos como consumidor, desde tampa de panela de aço que virou uva passa (e recebi outras duas por uma)passando por mangueira de aspirador que se rompeu com uma semana de uso(recebi outra), assinatura da 4rodas cobrada erroneamente (resolveram o problema e deram um desconto), e agora estou na justiça contra a Samsung que desde dezembro vem me enrolando com um ressarcimento.
Nossos direitos serão respeitados se cobrarmos por eles, se ficarmos na resmungação, nada acontecerá, na verdade só ficará pior! O JEC juizado especial civil pode demorar no máximo uns 3 meses, mas funciona, o PROCON também funciona e é até mais rápido. Tenho um amigo que reclamou da sua moto Buell e hoje a Izzo que era o representante da fábrica está fechando por falta de seriedade com os clientes! Essa é a forma de agir.
bad

Bad,

Estou contigo! E parabenizo pela atitude de brigar pelos seus direitos...
Eu também sou assim, em 2006 comprei um astra advantage e o troquei em outubro/2008 por um sandero. Acontece que o estepe do astra veio com o defeito de fabricação de forma que o volante ficava trepidando e ninguém dava conta de tirar a vibração. Solicitei que a chevrolet e consequentemente a firestone substituisse o pneu. Não o fizeram, alegaram de tudo - até arrasto transversal (de uma roda apenas ). Não resolveram...
Fui para o procon - não teve acordo...
Fui para o Juizado de Pequenas Causas - a firestone pediu para que o juizado fosse dado como incopentente, por não poderem fazer perícia no produto...
Enfim, estou a mais de um ano na justiça comum brigando com eles... O resumo da ópera, até agora, o custo de 1 pneu na época (R$ 250,00), paguei R$ 290,00 para o advogado entrar com o processo.
Para mim, meu direito vale mais do que o dano do produto - não dou conta de ser feito de idiota...
Nesse período estou fazendo o que so depende de mim - PROPAGANDA NEGATIVA DA FIRESTONE - "Pneus Firestone não prestam..."
Ao meu ver se a empresa não trata com seriedade seus clientes não pode e não deve ter prioridade no mercado. Assim, desde então não compro essa marca e nas trocas que fiz após o início dessa briga não adquiro veículo com este pneu, ou o 'vendedor' troca ou não vende - se tornou, para mim, quesito de negociação.
Façamos valer nossos direitos sempre!
Abraços,
Luís.

Pneus Firestone não prestam mesmo!
bad

Hehehehe...
essa é a mensagem que uso no msn há mais de ano e faço questão de contar a mesma história sempre que me perguntam
propaganda negativa....

Falando em garantia, vejo a turma aqui colocando rodas maiores, luz, leds, DVD, etc. Isto não acaba com a garantia de 5 anos dele de alguma forma?
Abraçoss!

rija escreveu:Falando em garantia, vejo a turma aqui colocando rodas maiores, luz, leds, DVD, etc. Isto não acaba com a garantia de 5 anos dele de alguma forma?
Abraçoss!

garantia de 5 anos para motor e caixa
bad

bad escreveu:

rija escreveu:Falando em garantia, vejo a turma aqui colocando rodas maiores, luz, leds, DVD, etc. Isto não acaba com a garantia de 5 anos dele de alguma forma?
Abraçoss!

garantia de 5 anos para motor e caixa
bad

Ai ai ai... essa história d novo não...
Vou ter q escanear d novo o manual d garantia? É garantia total d 5 anos, exceto itens d desgaste natural.
E PONTO FINAL!

juniorvaladao escreveu:

bad escreveu:

rija escreveu:Falando em garantia, vejo a turma aqui colocando rodas maiores, luz, leds, DVD, etc. Isto não acaba com a garantia de 5 anos dele de alguma forma?
Abraçoss!

garantia de 5 anos para motor e caixa
bad

Ai ai ai... essa história d novo não...
Vou ter q escanear d novo o manual d garantia? É garantia total d 5 anos, exceto itens d desgaste natural.
E PONTO FINAL!

É que o bad esqueceu de dizer que era garantia de 5 anos para motor e caixa....
E de 5 anos tambem para os outros itens, exceto os de desgate natural.
Só um lapso,

maiamrn escreveu:

juniorvaladao escreveu:

bad escreveu:

rija escreveu:Falando em garantia, vejo a turma aqui colocando rodas maiores, luz, leds, DVD, etc. Isto não acaba com a garantia de 5 anos dele de alguma forma?
Abraçoss!

garantia de 5 anos para motor e caixa
bad

Ai ai ai... essa história d novo não...
Vou ter q escanear d novo o manual d garantia? É garantia total d 5 anos, exceto itens d desgaste natural.
E PONTO FINAL!

É que o bad esqueceu de dizer que era garantia de 5 anos para motor e caixa....
E de 5 anos tambem para os outros itens, exceto os de desgate natural.
Só um lapso,

pode ser que eu esteja errado, mas na pag 4 item VI, do manual de garantia constam as exceções ou as condições restritivas na cobertura da garantia que é quase tudo!
esperemos os carros terem dois anos (tomara que não tenham problemas)

bad escreveu:

maiamrn escreveu:

juniorvaladao escreveu:

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rija escreveu:Falando em garantia, vejo a turma aqui colocando rodas maiores, luz, leds, DVD, etc. Isto não acaba com a garantia de 5 anos dele de alguma forma?
Abraçoss!

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Ai ai ai... essa história d novo não...
Vou ter q escanear d novo o manual d garantia? É garantia total d 5 anos, exceto itens d desgaste natural.
E PONTO FINAL!

É que o bad esqueceu de dizer que era garantia de 5 anos para motor e caixa....
E de 5 anos tambem para os outros itens, exceto os de desgate natural.
Só um lapso,

pode ser que eu esteja errado, mas na pag 4 item VI, do manual de garantia constam as exceções ou as condições restritivas na cobertura da garantia que é quase tudo!
esperemos os carros terem dois anos (tomara que não tenham problemas)

Então, voltando a minha dúvida alterar os amortecedores, rodas, luz, etc, têm alguma perda da garantia, não?
Abraçoss!

[quote="rija"]

bad escreveu:

maiamrn escreveu:

juniorvaladao escreveu:

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rija escreveu:Falando em garantia, vejo a turma aqui colocando rodas maiores, luz, leds, DVD, etc. Isto não acaba com a garantia de 5 anos dele de alguma forma?
Abraçoss!

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Ai ai ai... essa história d novo não...
Vou ter q escanear d novo o manual d garantia? É garantia total d 5 anos, exceto itens d desgaste natural.
E PONTO FINAL!

É que o bad esqueceu de dizer que era garantia de 5 anos para motor e caixa....
E de 5 anos tambem para os outros itens, exceto os de desgate natural.
Só um lapso,

pode ser que eu esteja errado, mas na pag 4 item VI, do manual de garantia constam as exceções ou as condições restritivas na cobertura da garantia que é quase tudo!
esperemos os carros terem dois anos (tomara que não tenham problemas)

Então, voltando a minha dúvida alterar os amortecedores, rodas, luz, etc, têm alguma perda da garantia, não?

em tese acho que sim, mas na prática acho que não
amortecedor perde a garantia após 1 ano, de forma que vc deverá esperar 1 ano para trocar, entretanto a garantia de 5 anos para o que sobrou do carro (fora o que não garantem) poderá ser questionada. Exemplo: aparece uma trinca na estrutura após o 2º ano, eles podem alegar que foi devido a troca do amortecedor e aí é guerra!o mesmo se aplica as rodas a luz, etc etc. Esta é a minha opinião e eu não sou dono da verdade. Por favor entenda como tal.
Abraçoss!

[quote="bad"]

rija escreveu:

bad escreveu:

maiamrn escreveu:

juniorvaladao escreveu:

bad escreveu:

rija escreveu:Falando em garantia, vejo a turma aqui colocando rodas maiores, luz, leds, DVD, etc. Isto não acaba com a garantia de 5 anos dele de alguma forma?
Abraçoss!

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bad

Ai ai ai... essa história d novo não...
Vou ter q escanear d novo o manual d garantia? É garantia total d 5 anos, exceto itens d desgaste natural.
E PONTO FINAL!

É que o bad esqueceu de dizer que era garantia de 5 anos para motor e caixa....
E de 5 anos tambem para os outros itens, exceto os de desgate natural.
Só um lapso,

pode ser que eu esteja errado, mas na pag 4 item VI, do manual de garantia constam as exceções ou as condições restritivas na cobertura da garantia que é quase tudo!
esperemos os carros terem dois anos (tomara que não tenham problemas)

Então, voltando a minha dúvida alterar os amortecedores, rodas, luz, etc, têm alguma perda da garantia, não?

em tese acho que sim, mas na prática acho que não
amortecedor perde a garantia após 1 ano, de forma que vc deverá esperar 1 ano para trocar, entretanto a garantia de 5 anos para o que sobrou do carro (fora o que não garantem) poderá ser questionada. Exemplo: aparece uma trinca na estrutura após o 2º ano, eles podem alegar que foi devido a troca do amortecedor e aí é guerra!o mesmo se aplica as rodas a luz, etc etc. Esta é a minha opinião e eu não sou dono da verdade. Por favor entenda como tal.
Abraçoss!

Seria natural que se perdesse a garantia dos itens especificamente modificados.

[quote="geniallis"]

bad escreveu:

rija escreveu:

bad escreveu:

maiamrn escreveu:

juniorvaladao escreveu:

bad escreveu:

rija escreveu:Falando em garantia, vejo a turma aqui colocando rodas maiores, luz, leds, DVD, etc. Isto não acaba com a garantia de 5 anos dele de alguma forma?
Abraçoss!

garantia de 5 anos para motor e caixa
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Ai ai ai... essa história d novo não...
Vou ter q escanear d novo o manual d garantia? É garantia total d 5 anos, exceto itens d desgaste natural.
E PONTO FINAL!

É que o bad esqueceu de dizer que era garantia de 5 anos para motor e caixa....
E de 5 anos tambem para os outros itens, exceto os de desgate natural.
Só um lapso,

pode ser que eu esteja errado, mas na pag 4 item VI, do manual de garantia constam as exceções ou as condições restritivas na cobertura da garantia que é quase tudo!
esperemos os carros terem dois anos (tomara que não tenham problemas)

Então, voltando a minha dúvida alterar os amortecedores, rodas, luz, etc, têm alguma perda da garantia, não?

em tese acho que sim, mas na prática acho que não
amortecedor perde a garantia após 1 ano, de forma que vc deverá esperar 1 ano para trocar, entretanto a garantia de 5 anos para o que sobrou do carro (fora o que não garantem) poderá ser questionada. Exemplo: aparece uma trinca na estrutura após o 2º ano, eles podem alegar que foi devido a troca do amortecedor e aí é guerra!o mesmo se aplica as rodas a luz, etc etc. Esta é a minha opinião e eu não sou dono da verdade. Por favor entenda como tal.
Abraçoss!

Seria natural que se perdesse a garantia dos itens especificamente modificados.

O problema é saber o que é item modificado neste caso. Se você cortar as molas por exemplo, o carro ficará mais duro e até um pane elétrica pode ser culpa da mola. Colocar qualquer coisa elétrica também. Chipar então nem se fala.
Estava curioso para saber como eles lidam com isto.
Abraçoss!